Pengaruh Kualitas Pelayanan Laboratorium Patologi Klinik Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Al Islam Bandung

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan pada unit Laboratorium Patologi Klinik di RS Al Islam Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di unit Laboratorium Patologi Klinik dengan penyebaran 45 kuesioner kepada 45 orang responden pasien rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan perhitungan korelasi rank spearmen sebesar 0,92 menunjukkan variabel kualitas pelayanan memiliki keeratan hubungan yang sangat kuat dengan kepuasan pasien. Perhitungan koefisien determinan diperoleh hasil 84,6% menunjukkan variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien sebesar 84,6%. Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan laboratorium memiliki pengaruh yang sangat kuat terhadap kepuasan pasien rawat jalan Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien